El CRM para Call Centers y Cobranza
Controla, monitorea y gestiona tu operación en tiempo real. Marcadores predictivos, campañas masivas, CRM y reportes — todo en un solo lugar.
Todo lo que tu Call Center necesita
Una plataforma diseñada desde cero para la operación de contact centers y sistemas de cobranza en México.
Control total
Monitorea agentes, recursos, llamadas, campañas y ventas en tiempo real desde un solo dashboard.
- Supervisión en vivo
- KPIs en tiempo real
- Alertas automáticas
Flexibilidad total
Despliega en tus servidores on-premise o en la nube. Integra se adapta a la infraestructura de tu empresa.
- On-premise o nube
- Escalable
- Sin lock-in
Alta funcionalidad
Marcadores predictivos y progresivos, campañas de voz masivas, SMS, email y encuestas interactivas.
- Marcador predictivo
- Voz masiva
- SMS y email
Gestión de clientes
CRM centralizado para administrar tus bases de datos, historial de clientes y disposiciones de llamada.
- CRM integrado
- Historial completo
- Disposiciones custom
¿Qué es un Marcador Predictivo?
Imagina que tienes 10 agentes. Sin marcador predictivo, cada uno pasa el 70% de su turno marcando números, esperando, escuchando buzones o tonos de fax — sin hablar con nadie. El marcador predictivo elimina ese desperdicio por completo.
El sistema marca decenas de números en paralelo. Tus agentes solo reciben la llamada cuando un humano ya contestó — sin marcar, sin esperar, sin teléfono físico.
Solo computadora y diadema. Nada más.
El agente no necesita teléfono físico ni instalar nada. Entra a Integra desde su navegador, conecta su diadema USB o 3.5mm, y comienza a recibir llamadas en segundos. En el momento que el sistema conecta la llamada, la pantalla ya muestra toda la información del cliente.
- ·Marcado manual
- ·Espera tonos y buzones
- ·15–20 min/hora productivos
- ·Fatiga y errores humanos
- ·Teléfono físico requerido
- ·Marcado 100% automático
- ·Solo llamadas contestadas
- ·45–55 min/hora productivos
- ·Agente enfocado en vender
- ·Solo computadora + diadema
CLI Rotativo —
Más contestaciones,
más cobranza
Cuando un número de CDMX ve una llamada entrante con LADA 55, la contestación sube drásticamente. Con el CLI Rotativo de Integra, el sistema asigna automáticamente un número local al destino de cada llamada.
- El número aparece con la LADA del cliente a contactar
- No pertenece a ninguna persona física — es exclusivo de tu campaña
- Rotación automática para evitar bloqueos y listas negras
- Configurable por campaña o grupo de agentes
¿Qué es el CLI?
Es el número que verá el contacto al recibir tu llamada. Con el CLI Rotativo, el sistema selecciona automáticamente un número con la LADA del destino — sin que pertenezca a nadie — aumentando hasta 3× la tasa de contestación.
AGREGAR DISPOSICIÓN
Campaña: cobranza_mx
Disposiciones y
Promesas
Personalizadas
Cada llamada tiene un resultado. Con Integra puedes definir exactamente qué significa cada resultado para tu negocio: Promesa de Pago, Compromiso de Entrega, Reagendar — lo que tu campaña necesite.
- Crea disposiciones generales o exclusivas por campaña
- Clasifica resultados como Positivo, Neutro o Negativo para tus reportes
- Registra si fue contestado por persona o contestador automático
- Define si la disposición reinicia el ciclo de marcación del contacto
Monitoreo de Agentes en vivo
El supervisor tiene visibilidad total de su operación en tiempo real: quién está en llamada, cuánto tiempo llevan, cuántas llamadas han hecho y en qué campaña — todo desde una sola pantalla.
- 🎧EscucharMonitorea cualquier llamada activa sin que el agente ni el cliente lo sepan. Ideal para evaluación de calidad.
- 💬SusurrarHabla directamente con el agente durante la llamada sin que el cliente escuche. Coaching en tiempo real sin interrupciones.
- 📞ParticiparÚnete a la llamada como un tercero. Útil para cerrar tratos difíciles o escalar con autoridad.
- 🚦Semáforo de tiemposCódigo de colores automático: verde (normal), amarillo (atención), rojo (intervenir). Identifica situaciones críticas al instante.
SMS Masivo personalizado
Crea campañas de SMS desde Integra y envíalas a toda tu base de datos en segundos. Cada mensaje puede ser genérico o completamente personalizado con el nombre del contacto, su adeudo, fechas límite y más — todo de forma automática.
- 📋Carga tu base de datosImporta un archivo CSV con tus contactos. Integra lee las columnas y las convierte en variables disponibles para el mensaje.
- ✏️Redacta con variablesEscribe el mensaje una sola vez usando variables como {{nombre}}, {{adeudo}} o {{fecha_limite}}. El sistema las reemplaza automáticamente para cada contacto.
- 👁️Vista previa antes de enviarVe exactamente cómo recibirá el mensaje un contacto real. Revisa que todo esté correcto antes de disparar la campaña.
- 🕐Envío inmediato o programadoLanza la campaña al instante o programa el envío para el momento de mayor respuesta — sin quedarte pegado frente a la pantalla.
Una plataforma. Todas las herramientas.
Integra 2.0 reúne todo lo que necesita un contact center profesional en una sola solución.
Marcador Predictivo y Progresivo
Maximiza el tiempo efectivo de tus agentes automatizando las llamadas salientes.
Campañas de Voz Masivas
Lanza campañas de audio a miles de contactos de forma simultánea y programada.
Email y SMS
Envío masivo de correos y mensajes de texto integrado en tus flujos de campaña.
Encuestas Interactivas
Crea encuestas y estudios de opinión automatizados con respuesta de voz interactiva (IVR).
CRM Centralizado
Toda la información de tus clientes unificada: historial, contactos y seguimiento.
Monitoreo de Llamadas
Escucha, participa o susurra en llamadas activas para coaching y calidad en tiempo real.
Programación de Campañas
Define horarios de marcación y ventanas de contacto para cada campaña automáticamente.
Reportes Completos
Dashboards y reportes detallados de agentes, campañas y resultados con 100% de confiabilidad.
Resolvemos tus dudas
¿Tienes más preguntas? Escríbenos a contacto@integracrm.com.mx
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